• ¿Cómo encontrar un producto?

    Lo más rápido es utilizar nuestro buscador, lo identificarás por su forma de lupa en la parte superior de la página.
    Puedes introducir el nombre del producto o de algún ingrediente. Asegúrate de escribirlo correctamente para que el sistema lo pueda encontrar.
    En cualquier caso, si no encuentras lo que buscas, contacta con nosotras y te informamos.

  • ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

    Nuestro horario de atención al cliente es, de lunes a viernes de 10.30 a 13.30 y de 17.00 a 19.30. Los sábados sólo estamos en horario de mañana, de 10.30 a 13.30.

  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotras?

    Te puedes poner en contacto con nosotras:
    - Llamando al teléfono 949252264 en nuestro horario de atención al cliente.
    - Escribiendo un mensaje de correo electrónico a info@herbolariomejorana.com.
    - Utilizando el formulario que tienes en nuestra sección de contacto.

  • ¿Cómo puedo pagar el pedido?

    Puede pagarse de varios modos para que elijas el que te resulte más cómodo.
    - Tarjeta de crédito.
    - Paypal.
    - Domiciliación bancaria.
    - Transferencia bancaria.
    - Contra reembolso: Esta forma de pago conlleva un recargo de 4,00€, correspondiente a la comisión que la empresa de mensajería carga por el uso de este servicio.

  • ¿Cómo puedo saber si el pedido se ha tramitado correctamente?

    Al finalizar tu proceso de compra, verás en pantalla la Confirmación de Pedido con la información detallada de productos, precios y datos de envío y de pago.
    Te recomendamos que guardes esta información sobre tu compra.
    También recibirás un correo electrónico de Confirmación de Pedido, que demuestra que nosotros lo hemos recibido y tramitado; si no recibes este correo, ponte en contacto con nosotras.
    Asegúrate de escribir correctamente tus datos de contacto, mail sobre todo, para que puedas recibir los correos con la confirmación y la información sobre el estado de tu pedido.

  • ¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página web?

    Contacta con nosotras para recibir información de algún producto que no esté en nuestra web.
    Valoramos lo que necesitas, te mandamos un presupuesto y si estás conforme con el precio y el plazo de entrega, lo encargamos, previo abono del 50% del importe. Te avisamos en cuanto tengamos el producto en nuestra tienda, para que puedas pagar el resto y procedamos a enviártelo.

  • ¿Es seguro pagar con tarjeta on-line?

    El pago con tarjeta se realiza a través de una pasarela de pago virtual, proporcionada por el banco, que se abrirá en una página nueva con conexión segura (https).
    Todas las entradas y verificaciones del pago serán realizadas y guardadas exclusivamente por Servired.
    Una vez terminada la transacción, volverás a la página web de Mejorana donde podrás ver el resultado del proceso.
    Si no tienes suficiente confianza puedes utilizar otra forma de pago.
    Nosotras utilizamos el sistema de pago seguro en el cual tienes que confirmar, mediante una clave que recibes en tu teléfono móvil, cualquier transacción que realices con tus tarjetas de crédito. Si no tienes habilitado este sistema de pago con tu tarjeta contacta con tu banco.

  • ¿Cómo enviáis mi pedido?

    Servimos los pedidos a través de agencia de mensajería en cuanto recibimos la confirmación del pago, excepto para el contra reembolso, claro ;). El servicio de entrega está disponible de lunes a viernes.

  • ¿Cuál es el plazo de entrega?

    Si la confirmación del pago de tu pedido llega antes de las 13:00 h su expedición se realizará en ese mismo día, y lo recibirás en tu domicilio en 1-2 días laborables. Este plazo será un pelín más largo si vives en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
    Los pedidos recibidos después del jueves a las 13:00 se recibirán la semana siguiente. Recuerda que si realizas tú pedido el fin de semana, hasta el siguiente día laborable no lo prepararemos.
    Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío, te comunicaríamos el plazo de entrega estimado.
    Es importante que nos dejes un teléfono móvil de contacto para garantizar la entrega.

  • ¿Se puede concertar el momento de entrega?

    Cuando realices tu pedido puedes poner en observaciones tus preferencias de horario. Nosotras haremos lo posible por cumplirlo, aunque el horario de entrega depende de la ruta de la agencia de transportes.
    Además hay que contemplar múltiples factores que no se pueden controlar: atascos, retrasos, no encontrar la dirección etc.

  • ¿Tenéis pedido mínimo?

    No, no tenemos pedido mínimo.
    Puedes pedir ese producto que deseas abonando los gastos de transporte.

  • ¿Enviáis muestras?

    Si, te enviamos muestras. Queremos que pruebes nuestros productos aunque, lamentablemente, no tenemos muestras de todos.

  • ¿Puedo hacer el pedido por teléfono?

    Sí, llámanos en horario de atención al cliente y te atenderemos.
    En este caso las formas de pago re reducen a pago contra reembolso, transferencia o paypal ya que no podemos coger los datos de tu tarjeta.
    Si el horario de atención al cliente no te viene bien, contacta con nosotras por mail (info@herbolariomejorana.com) contándonos lo que necesitas y gestionaremos tu consulta.

  • ¿Qué ocurre si no hay nadie para recibir mi pedido cuando llegue el mensajero?

    Si no hay nadie para recibir el paquete, la mensajería deja un aviso para que puedas contactar con ellos y concertar la entrega.

  • ¿Dónde enviáis?

    Realizamos envíos a toda España.

  • ¿Cuánto son los gastos de envío?

    Los gastos de transporte y entrega dependerán del importe del pedido y se abonarán, junto con los productos adquiridos, en el momento de la compra:
    Entrega estándar: la tarifa será de 4.99€ en la península.
    Si vives en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla te costará algo más: 13.00 € para paquetes de hasta 2 Kilos.
    Los pedidos con importe superior a 55€ tendrán transporte gratuito en la Península Ibérica. En el resto de zonas (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) el transporte será gratuito para pedidos de importe superior a 120 €.

  • ¿Puedo devolver un pedido cuando ya lo he recibido?

    Sí, puedes devolvernos tu pedido durante los siguientes 14 días naturales tras haberlo recibido.
    Sólo debes contactar con nosotras llamándonos al 949252264 o por correo a info@herbolariomejorana.com , enviarnos el pedido en su caja original y garantizar su perfecto estado. Puedes mirar las condiciones de devolución aquí.

  • ¿Cómo y cuándo recibiré mi dinero en caso de devolución?

    En cuanto recibamos el pedido devuelto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado te reintegramos su importe, mediante un ingreso en la cuenta que nos facilites o a través de la tarjeta de crédito con que has realizado el pago.

  • ¿Puedo cancelar una compra que he realizado?

    Si no has pagado lo puedes hacer en cualquier momento.
    Si por el contrario ya has pagado, piensa por qué has llegado hasta ahí, y si realmente no lo necesitas contacta con nosotros y buscaremos la mejor solución.
    Si el paquete no ha salido de nuestra tienda es más sencillo. La empresa de mensajería nos recoge los pedidos diariamente, para poder entregarlos lo antes posible. Podemos aceptar cancelaciones mientras tenemos todavía tu pedido. Una vez enviado tendrás que devolverlo.

  • He recibido un producto equivocado

    Si recibes un producto equivocado contacta con nosotras, lo solucionamos lo antes posible.