Derecho de desistimiento:
Según art. 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dispones de 14 días naturales (desde la recepción del paquete) en los cuales y sin necesidad de justificación alguna por tu parte puedes devolvernos los productos adquiridos, siempre y cuando se encuentren en perfecto estado y sin deterioro del envoltorio original. Para ejercer ese derecho ponte en contacto con nosotras a través del correo electrónico o por carta.
No aceptamos devoluciones a portes debidos, si esa situación se diera, el paquete no sería aceptado.
Una vez recibido el envío y comprobado que todo está correcto procederemos a la devolución del importe de las mercaderías en un plazo comprendido entre 7 y 14 días. El cliente asumirá los gastos administrativos que resulten como consecuencia de la devolución.
Devoluciones o cambios por otras causas:
Si al recibir tu paquete observas diferencias entre los productos pedidos y los recibidos, comunícanoslo indicando el número de pedido y detallando las diferencias encontradas. Te cambiaremos los productos sin coste alguno para ti.
Si algún artículo está roto ó en mal estado a consecuencia del transporte, tienes 24 horas para tramitar la reclamación, en ese caso se te repondrá el artículo estropeado. No se aceptarán reclamaciones pasado este plazo.
Por cualquier otra incidencia se requerirá siempre el producto precintado.
Si observas que tu paquete muestra signos de haber sido manipulado o golpeado, házlo constar en el albarán del transportista para que la agencia se haga cargo de la reposición de la mercancía.
Antes de hacer el cambio ó abono correspondiente, se requerirá el producto roto ó en mal estado.
En caso de rotura de stock te informaremos de la incidencia. Para los pedidos pre pagados te ofreceremos la opción de devolver el importe total de la compra, el importe del género agotado ó esperar a disponer del producto.